Reforzando la Protección de Datos en CRM: Explorando las Características de Seguridad de Pipedrive

¿Qué es Pipedrive?

• Pipedrive es un embudo de ventas de CRM diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a administrar prospectos, rastrear las actividades de ventas y cerrar más negocios.

En el entorno digital de hoy, proteger la información en sistemas CRM es esencial. Las organizaciones utilizan plataformas CRM para guardar datos confidenciales de clientes, información de ventas y mensajes internos. Cualquier violación o acceso no permitido podría ocasionar serios perjuicios económicos y de imagen. Pipedrive, un CRM destacado en el mercado, considera la seguridad como prioridad mediante un amplio sistema de características y protocolos diseñados para salvaguardar información confidencial. En este artículo, analizaremos las protecciones que ofrece Pipedrive y cómo estas ayudan a las empresas a mantener sus datos CRM seguros.

La Estructura de Seguridad Sólida:

Pipedrive utiliza una infraestructura de hospedaje de primera categoría, con centros de datos de Amazon Web Services (AWS) ubicados en Europa y Estados Unidos. Estos centros cumplen con los estándares SAS 70 Tipo II, asegurando máxima protección y confiabilidad. La información se encripta mediante conexiones HTTPS y se respalda diariamente vía AWS, ofreciendo protección contra pérdidas de datos.

Cumplimiento con Estándares Globales:

Demostrando su compromiso con los estándares de seguridad internacionales, Pipedrive cuenta con varias certificaciones, entre ellas:

• ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 27701:2019: Estas acreditan que Pipedrive cumple con estrictos protocolos de seguridad informática y gestión de privacidad.

• SOC 2 y SOC 3: Estos certificados confirman que Pipedrive implementa efectivamente controles para seguridad, disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad.

Encriptación de Datos y Respaldos:

Todos los datos de clientes se guardan en bases separadas para prevenir filtraciones entre empresas. Pipedrive encripta la información tanto en movimiento como en reposo, garantizando confidencialidad y seguridad. Se realizan copias de seguridad diarias con retención de hasta tres meses, protegiendo contra pérdidas accidentales.

Equipo Dedicado a Protección de Datos:

Pipedrive cuenta con un Oficial de Protección de Datos encargado de supervisar el cumplimiento e iniciativas de protección. La capacitación constante del personal sobre prácticas de seguridad y normativas refuerza el compromiso de la empresa con la protección de la información de sus clientes.

• ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 27701:2019: Estas certificaciones confirman la adhesión de Pipedrive a rigurosos protocolos de seguridad de la información y gestión de la privacidad.

• SOC 2 y SOC 3: Estos informes validan la implementación efectiva de controles relevantes para seguridad, disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad por parte de Pipedrive.

Pipedrive ofrece una gama de funciones para mejorar la seguridad de los datos CRM:

Centro de Seguridad: Un panel centralizado que permite a los administradores monitorear aspectos de seguridad, gestionar el acceso de usuarios y configurar reglas y alertas para automatizar prácticas seguras. Disponible solo en el plan Enterprise de Pipedrive.

Autenticación de Dos Factores (2FA) y Inicio de Sesión Único (SSO): Estas funciones añaden capas de protección al requerir verificación adicional durante el inicio de sesión y permitir la gestión centralizada de usuarios. Disponible en todos los planes.

Permisos de Usuario y Configuración de Visibilidad: Los administradores pueden definir a qué pueden acceder y qué pueden realizar los usuarios dentro del CRM, asegurando que los datos estén disponibles solo para el personal autorizado. El número de grupos de visibilidad y opciones predeterminadas que tienes también depende del plan que tengas.

Grupos de Visibilidad:

Estos permiten a las empresas restringir el acceso a acuerdos, contactos y productos específicos. El número de grupos depende del plan elegido.

Visibilidad de Pipeline:

Los administradores pueden controlar qué pipelines son visibles para diferentes grupos, asegurando que los usuarios solo vean datos relevantes. Disponible desde el Plan Premium en adelante. Si estás en un plan esencial o avanzado, solo tienes un grupo de visibilidad predeterminado, por lo que estos cambios se aplicarán a todos los usuarios que no sean administradores.

Panel de Seguridad:

Proporciona transparencia total sobre la información de acceso de usuarios, incluyendo registros, evaluaciones de seguridad y alertas para actividades de alto riesgo. Algunas funciones del panel de seguridad solo están disponibles en el plan Enterprise de Pipedrive.

Reglas de Seguridad: Disponible para usuarios de Enterprise, esta función impone restricciones de acceso basadas en direcciones IP, rangos de tiempo y políticas de contraseñas.

Alertas de Seguridad:

Envía notificaciones por correo electrónico para eventos relacionados con la seguridad, como inicios de sesión desde un nuevo dispositivo o exportaciones de datos no autorizadas. Disponible solo en el plan Enterprise de Pipedrive.

Al integrar estas medidas de seguridad integrales, Pipedrive garantiza que los datos CRM permanezcan protegidos. Las empresas pueden centrarse en construir y mantener relaciones con los clientes con confianza, sabiendo que sus datos están seguros. En una era donde las brechas de datos y las amenazas cibernéticas están creciendo, tener un CRM seguro como Pipedrive es un paso crucial hacia la protección de información empresarial valiosa.

Preguntas Frecuentes

P. ¿Qué medidas de seguridad tiene Pipedrive para proteger los datos CRM?

R. Pipedrive emplea medidas de seguridad avanzadas, incluyendo cifrado de datos (tanto en tránsito como en reposo), infraestructura alojada en AWS con copias de seguridad diarias, cumplimiento con los estándares ISO 27001 y SOC 2, y controles robustos de permisos y visibilidad para garantizar que solo los usuarios autorizados accedan a datos sensibles.

P. ¿Cómo mejora la seguridad la Autenticación de Dos Factores (2FA) de Pipedrive?

R. La 2FA de Pipedrive añade una capa extra de protección al requerir que los usuarios verifiquen su identidad a través de una aplicación de autenticación o un enlace de verificación por correo electrónico. Esto asegura que, incluso si las credenciales de inicio de sesión se ven comprometidas, se impida el acceso no autorizado.

P. ¿Cuáles son los permisos de usuario y la configuración de visibilidad de Pipedrive?

R. Pipedrive permite a los usuarios administradores establecer conjuntos de permisos para controlar qué acciones pueden realizar los usuarios (por ejemplo, eliminar acuerdos) y grupos de visibilidad para determinar qué datos pueden ver los usuarios. Estas configuraciones varían según el plan, con el plan Enterprise ofreciendo grupos de visibilidad ilimitados.

P. ¿Por qué es importante la seguridad de los datos CRM para las empresas?

R. Los datos CRM contienen información valiosa de los clientes, registros de ventas y comunicaciones internas. Una brecha de seguridad puede llevar a pérdidas financieras, daños reputacionales y consecuencias legales. Implementar fuertes medidas de seguridad garantiza la integridad de los datos, el cumplimiento normativo y la confianza del cliente.

P. ¿Cómo pueden las empresas asegurar que sus datos CRM permanezcan seguros?

Las empresas pueden mejorar la seguridad del CRM eligiendo una plataforma con fuerte cifrado, controles de acceso y cumplimiento con estándares de seguridad. Implementar autenticación multifactor (2FA), actualizar regularmente los permisos, monitorear registros de acceso y capacitar a los empleados en mejores prácticas de seguridad son también pasos esenciales.

En AGILIZA llevamos mas de 7 años implementando Pipedrive de manera segura y estamos certificados por Pipedrive en la categoría GOLD PARTNER.

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