• Carla Rodriguez

SPG-México digitaliza su canal de ventas con Pipedrive integrado a Whatsapp Web

Actualizado: 26 abr

La primera vez que conversé con Roberto, CEO de Solar Power Group, me dijo:


"Quiero digitalizar y automatizar mi canal de ventas, me gusta Pipedrive, pero busco un implementador que adapte nuestro proceso comercial al CRM y garantice el uso de nuestros asesores comerciales".


Me encanta encontrar líderes con visión y determinación. La idea de Roberto era potenciar su área comercial. Solar Power Group, líder en la distribución de paneles solares en México, había implementado un ERP para su proceso administrativo y logístico, pero las ventas y marketing habían quedado sin cobertura tecnológica; y ya era hora de un cambio.


Retos


  • Capitalizar las relaciones con los clientes llevadas en Whatsapp.

  • Mejorar la visibilidad del proceso comercial.

  • Garantizar la adopción de una mejor forma de trabajo.


Solución


Tuvimos sesiones co-creativas con los principales actores del proceso comercial para entender sus actividades clave, prácticas de ventas, pasos en la interacción con los clientes, datos clave de los prospectos y clientes.


Luego, creamos un proceso mejorado en Pipedrive.


  • Creamos 2 embudos comerciales: cuentas y hunting. En cuentas se gestionan los clientes recurrentes paso a paso y en hunting se hace seguimiento a los prospectos, esto permite a SPG visualizar el esfuerzo de sus asesores en desarrollar nuevos clientes.



  • Integración del Backoffice. Implementamos un embudo de backoffice para que las áreas de Facturación, Tesorería, Logistica, Costumer Care, reciban los negocios ganados y continuen con el proceso aportando valor al cliente. Esto permite tener toda la historia del cliente en un solo lugar y a toda la compañía enfocada en el cliente.



  • Implementación de Pipechat: Para integrar las conversaciones de Whatsapp implementamos Pipechat. La aplicación permite crear contactos de Whatsapp al CRM, crear negocios y actualizar etapas de los pipelines. Lo mas importante, permite llevar las conversaciones a los negocios del CRM. Los vendedores que manejan la relación con el cliente via whatsapp, tienen una herramienta potente y fácil para llevar información al CRM.



  • Automatizaciones clave fueron creadas:

  • Actividad de llamada automática, luego del primer contacto establecido

  • Cada negocio ganado alerta al área de almacén

  • Gestión de cartera: Los clientes sin contacto en un mes cambian a un propietario genérico y cualquier vendedor puede tomarlo.


  • Onboarding y entrenamiento dedicado: pieza clave para garantizar la adopción de mejores prácticas con la herramienta. Realizamos un onboarding uno a uno con cada usuario y realizamos entrenamientos grupales en vivo por Zoom.


SPG inició con 15 usuarios comerciales, hoy tiene mas de 21 usuarios en Pipedrive CRM y Pipechat. Los vendedores, backoffice y Dirección de Solar Power Group pueden controlar con data dura su proceso ventas y hacer seguimiento al relacionamiento con sus clientes.




Si deseas contarme tu idea, reserva una sesión conmigo aquí.


#Whatsapp #PipeChat #Pipedrive

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