SPG-México digitaliza su canal de ventas con Pipedrive integrado a Whatsapp Web

La primera vez que conversé con Roberto, CEO de Solar Power Group, me dijo:

"Quiero digitalizar y automatizar mi canal de ventas, me gusta Pipedrive, pero busco un implementador que adapte nuestro proceso comercial al CRM y garantice el uso de nuestros asesores comerciales".

Me encanta encontrar líderes con visión y determinación. La idea de Roberto era potenciar su área comercial. Solar Power Group, líder en la distribución de paneles solares en México, había implementado un ERP para su proceso administrativo y logístico, pero las ventas y marketing habían quedado sin cobertura tecnológica; y ya era hora de un cambio.

Retos

• Capitalizar las relaciones con los clientes llevadas en Whatsapp.

• Mejorar la visibilidad del proceso comercial.

• Garantizar la adopción de una mejor forma de trabajo.

Solución

Tuvimos sesiones co-creativas con los principales actores del proceso comercial para entender sus actividades clave, prácticas de ventas, pasos en la interacción con los clientes, datos clave de los prospectos y clientes.

Luego, creamos un proceso mejorado en Pipedrive.

• Creamos 2 embudos comerciales: cuentas y hunting. En cuentas se gestionan los clientes recurrentes paso a paso y en hunting se hace seguimiento a los prospectos, esto permite a SPG visualizar el esfuerzo de sus asesores en desarrollar nuevos clientes.

• Integración del Backoffice. Implementamos un embudo de backoffice para que las áreas de Facturación, Tesorería, Logistica, Costumer Care, reciban los negocios ganados y continuen con el proceso aportando valor al cliente. Esto permite tener toda la historia del cliente en un solo lugar y a toda la compañía enfocada en el cliente.

• Implementación de Pipechat: Para integrar las conversaciones de Whatsapp implementamos Pipechat. La aplicación permite crear contactos de Whatsapp al CRM, crear negocios y actualizar etapas de los pipelines. Lo mas importante, permite llevar las conversaciones a los negocios del CRM. Los vendedores que manejan la relación con el cliente via whatsapp, tienen una herramienta potente y fácil para llevar información al CRM.

• Automatizaciones clave fueron creadas:

• Actividad de llamada automática, luego del primer contacto establecido

• Cada negocio ganado alerta al área de almacén

• Gestión de cartera: Los clientes sin contacto en un mes cambian a un propietario genérico y cualquier vendedor puede tomarlo.

• Onboarding y entrenamiento dedicado: pieza clave para garantizar la adopción de mejores prácticas con la herramienta. Realizamos un onboarding uno a uno con cada usuario y realizamos entrenamientos grupales en vivo por Zoom.

SPG inició con 15 usuarios comerciales, hoy tiene mas de 21 usuarios en Pipedrive CRM y Pipechat. Los vendedores, backoffice y Dirección de Solar Power Group pueden controlar con data dura su proceso ventas y hacer seguimiento al relacionamiento con sus clientes.

Si deseas contarme tu idea, reserva una sesión conmigo aquí.

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