
Carla Rodriguez
solar power-mx digitaliza sus ventas con Pipedrive integrado a Whatsapp
Actualizado: 30 sept 2022
La primera vez que conversé con Roberto, CEO de Solar Power Group, me dijo:
"Quiero digitalizar y automatizar mi canal de ventas, me gusta Pipedrive, pero busco un implementador que adapte nuestro proceso comercial al CRM y garantice el uso de nuestros asesores comerciales".

Me encanta encontrar líderes con visión y determinación. La idea de Roberto era potenciar su área comercial. Solar Power Group, líder en la distribución de paneles solares en México, había implementado un ERP para su proceso administrativo y logístico, pero las ventas y marketing habían quedado sin cobertura tecnológica; y ya era hora de un cambio.
Retos
Capitalizar las relaciones con los clientes llevadas en Whatsapp.
Mejorar la visibilidad del proceso comercial.
Garantizar la adopción de una mejor forma de trabajo.
Solución
Tuvimos sesiones co-creativas con los principales actores del proceso comercial para entender sus actividades clave, prácticas de ventas, pasos en la interacción con los clientes, datos clave de los prospectos y clientes.
Luego, creamos un proceso mejorado en Pipedrive.
Creamos 2 embudos comerciales: cuentas y hunting. En cuentas se gestionan los clientes recurrentes paso a paso y en hunting se hace seguimiento a los prospectos, esto permite a SPG visualizar el esfuerzo de sus asesores en desarrollar nuevos clientes.

Integración del Backoffice. Implementamos un embudo de backoffice para que las áreas de Facturación, Tesorería, Logistica, Costumer Care, reciban los negocios ganados y continuen con el proceso aportando valor al cliente. Esto permite tener toda la historia del cliente en un solo lugar y a toda la compañía enfocada en el cliente.

Implementación de Pipechat: Para integrar las conversaciones de Whatsapp implementamos Pipechat. La aplicación permite crear contactos de Whatsapp al CRM, crear negocios y actualizar etapas de los pipelines. Lo mas importante, permite llevar las conversaciones a los negocios del CRM. Los vendedores que manejan la relación con el cliente via whatsapp, tienen una herramienta potente y fácil para llevar información al CRM.

Automatizaciones clave fueron creadas:
Actividad de llamada automática, luego del primer contacto establecido
Cada negocio ganado alerta al área de almacén
Gestión de cartera: Los clientes sin contacto en un mes cambian a un propietario genérico y cualquier vendedor puede tomarlo.
Onboarding y entrenamiento dedicado: pieza clave para garantizar la adopción de mejores prácticas con la herramienta. Realizamos un onboarding uno a uno con cada usuario y realizamos entrenamientos grupales en vivo por Zoom.
SPG inició con 15 usuarios comerciales, hoy tiene mas de 21 usuarios en Pipedrive CRM y Pipechat. Los vendedores, backoffice y Dirección de Solar Power Group pueden controlar con data dura su proceso ventas y hacer seguimiento al relacionamiento con sus clientes.

Si deseas contarme tu idea, reserva una sesión conmigo aquí.